Une année 2018 sous le signe du changement

L’équipe de direction – de g. à dr. : Siham Giuranna sous-directrice, Dr Odile Blanchard médecin-conseil régional et Dr Jean-François Razat médecin-conseil régional adjoint

Notre Service médical Nord-Est s’est transformé en quelques mois en s’engageant et en menant à bien plusieurs projets d’envergure. Cet édito me permet aujourd’hui de mettre en lumière quelques-unes de nos réussites collectives emblématiques.

La performance au service de nos clients assurés
et professionnels de santé

Grâce aux  mutualisations d’activité, nous avons mis en place des mécanismes d’entraide et de coopération pérennes entre échelons portant sur les différents aspects de notre production. Le 29 mars l’ensemble du personnel se réunissait pour une assemblée générale, où de nombreux collaborateurs ont pris la parole pour présenter, sur un mode coopératif et ludique, nos nouveaux circuits de travail et procédures.

 

Le 3 avril, la plateforme de service régionale (PFS R) dédiée aux assurés, employeurs, professionnels de santé et établissements débutait son activité. La PFS R a pris en charge les appels téléphoniques et les courriels de nos clients pour le compte des 7 départements de la région. En septembre 2018 une première collaboration s’instaurait avec la plateforme d’Alsace-Moselle qui reprenait  les appels et courriels des assurés des Vosges.

 

En mai nous enclenchions notre projet SMMOP pour basculer le 5 novembre dans une toute nouvelle organisation. Grâce à votre implication dans cette démarche collaborative, nous avons construit un projet régional en adéquation avec nos besoins et répondant parfaitement aux attentes de la Cnam.  Cette nouvelle approche par territoire, issue du terrain et souhaitée par la Cnam, propose depuis un accompagnement de proximité renforcé auprès des professionnels de santé et des assurés.

 

Sur la même période, nous avons déployé Medialog + avec succès : ce nouveau système de convocation par sms, moderne et convivial, a permis d’augmenter le taux de présentéisme des assurés en renforçant notre qualité de service avec un gain de temps.

Un nouveau départ, pour de nouvelles collaborations

Le 4 septembre à Reims et le 6 à Nancy se sont déroulés les forums SSI. Il était déterminant pour le Service médical Nord-Est d’attirer et de recruter des personnels de la SSI dont l’expertise professionnelle sera indispensable pour nous aider à gérer la population des travailleurs indépendants début 2020. Un challenge relevé haut-la-main par nos échelons de la Marne et de la Meurthe-et-Moselle : de nombreux collaborateurs de la SSI se sont d’ores et déjà manifestés pour intégrer le Service médical.

 

L’année 2018 a marqué le commencement d’un nouveau départ pour nos deux services médicaux Alsace-Moselle et Nord-Est qui, très bientôt, ne seront plus qu’un seul et même organisme. Les bases d’une toute nouvelle collaboration ont été posées lors de nos rencontres inter ERSM. Le 10 décembre dernier, 14 groupes de travail associant ERSM et représentants des échelons ont proposé un mode de fonctionnement et une organisation pour notre future DRSM Grand Est sous la forme « d’offres de service » qui répondent aux besoins de cette nouvelle grande région.

 

Enfin je termine cet édito sur notre investissement en faveur d’une politique de qualité de vie au travail. A travers une instance régionale de dialogues et d’échanges, des volontaires issus de chaque site s’investissent pour promouvoir cette politique et la faire vivre au quotidien. Plus que jamais, nous avons aujourd’hui besoin de créer un environnement professionnel qui prenne en compte cette dimension humaine de la vie au sein d’une entreprise.

Soyez fiers des efforts accomplis

Notre force commune repose sur cette capacité à nous réinventer sans cesse pour répondre aux enjeux du monde de la santé en perpétuelle transformation et c’est notre raison d’être que de l’accompagner. Une mission fondamentale pour protéger un système de santé parmi les plus inclusifs et performants du monde. Soyez fiers des efforts accomplis et de votre investissement sans cesse renouvelé, comme je le suis en tant que directrice régionale des Services médicaux Alsace-Moselle et Nord-Est.

 

Je renouvelle à chacun d’entre vous tous mes remerciements pour avoir su, en conjuguant vos talents et vos expertises, relever avec succès les défis qui ont jalonné cette année de travail.

 

Dr Odile Blanchard
Médecin-conseil régional
Directrice régionale du Service médical Nord-Est et Alsace-Moselle